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瓶子、眼鏡、汽車內飾，洗衣機……德國油墨廠商瑪萊寶都能向你提供適合各種材料的完美油墨。這家公司主要為客戶提供全套服務：從正確油墨建議到工業(yè)印刷機出現(xiàn)故障時的現(xiàn)場協(xié)助。為了確保服務盡可能保持高效，瑪萊寶選擇了混合現(xiàn)實技術：通過結合微軟HoloLens 2與Dynamics 365來減少二氧化碳排放以及差旅時間和費用。

很少有地方能像巴登-符滕堡州的塔姆鎮(zhèn)那樣色彩斑斕。一百多年來，它一直是全球領先的絲網(wǎng)、數(shù)碼和移印油墨制造商瑪萊寶的故鄉(xiāng)。這家家族企業(yè)不僅在油墨方面積累了大量的專業(yè)知識，而且在印刷機方面同樣積累了大量的專業(yè)知識。除了向來自世界各地的主要工業(yè)公司的客戶提供印刷油墨外，瑪萊寶同時帶來了令人印象深刻的第三方印刷機維護服務。

瑪萊寶副總裁斯特凡·沃爾滕伯格（Stefan Würtemberger）表示：“我們從2021年7月起就一直處于碳中和狀態(tài)。除了保持這種狀態(tài)，我們希望繼續(xù)提高我們的碳效率?！?/span>

于是，瑪萊寶開始尋找實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新方法。在世界各地，維修維護和產(chǎn)品開發(fā)總是需要耗費大量的時間和費用，尤其是差旅方面。他表示：“過去，當客戶的機器出現(xiàn)故障時，我們會拿起電話，安排一次服務訪問。然后，專家會開車或搭乘飛機火車前往客戶身邊。這導致了大量的時間耗費在差旅方面，而且機器在專家到來之前一直處于閑置狀態(tài)?！?/span>

團隊在產(chǎn)品開發(fā)領域同時注意到了類似的過程：瑪萊寶制造油墨，并將其發(fā)送給印刷公司。然后印刷公司運行測試打印，并再將其發(fā)送回審查。顯然，瑪萊寶需要找到最有效的方式來減少差旅，并盡量減少來回運輸。

他們沒過多久就找到了答案：微軟Hololens2。

解決方案：使用微軟HoloLens 2向世界任何地方提供靈活的移動服務和培訓

沃爾滕伯格表示：“今天，我們60%的流程已經(jīng)在Azure云中運行，我們使用的幾乎所有產(chǎn)品都來自微軟。所以，實施HoloLens 2以減少我們的商務差旅是一個顯而易見的決定。另外，HoloLens 2是目前市場中最符合我們要求的混合現(xiàn)實產(chǎn)品?！?/span>

從概念驗證開始，現(xiàn)在團隊已經(jīng)在德國、中國、美國、巴西、法國和北歐應用了12臺HoloLens 2，以及Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Field Service。在Dynamics 365 Guides的幫助下，瑪萊寶與其他國家的技術人員舉行了內部培訓課程，并實現(xiàn)了3D模型的全球協(xié)作。

沃爾滕伯格指出：“從那時起，齒輪開始轉動。我們的同事開始帶著HoloLens工作?！碑斂蛻羰盏讲⒃O置了HoloLens，瑪萊寶的技術人員就可以通過Remote Assist快速方便地幫助他們。HoloLens易于使用，這意味著即便是現(xiàn)場問題都可以快速解決。通過減少差旅時間，瑪萊寶的專家能夠在一天中服務更多的客戶。他補充道：“我們的技術人員現(xiàn)在需要的只是網(wǎng)絡連接?！?/span>

沃爾滕伯格進一步道：“將Dynamics 365 Field Service集成到HoloLens 2中擴展了我們的客戶服務選項。”。技術人員可以通過CRM系統(tǒng)的接口立即找到有關客戶所有資產(chǎn)的信息，包括相應打印機的操作說明、相應零件和更換零件的詳細信息。他們同時可以為培訓課程或維修工作創(chuàng)建視頻和圖像。

相關信息已經(jīng)用于整合合適的報價，并將HoloLens 2的預約聯(lián)系起來。技術人員的日歷會自動更新，并顯示客戶預約的時間以及使用哪臺HoloLens。服務報告同時會在通話過程中準備好，因此聯(lián)系客戶的時間更短。目前，這依然是通過手動完成，但團隊計劃使用Power Automatic實現(xiàn)流程自動化。

自從HoloLens 2推出以來，瑪萊寶的產(chǎn)品開發(fā)領域同樣發(fā)生了改變。團隊現(xiàn)在不再來回發(fā)送測試照片，而是通過HoloLens進行檢查。沃爾滕伯格解釋道：“因此，我們可以立即判斷一種顏色是否對應于參考光譜，不必等待測試打印出來?！边@主要得益于頭顯集成的色度計（最大色差為3%）。打印錯誤可以直接在高分辨率圖像中識別。展望未來，團隊希望使用人工智能對圖像進行評估，計算顏色公式，并用HoloLens 2進行驗證。

未來，HoloLens 2將作為一個軟件包的一部分提供給客戶，包括Remote Assist, Guides, Field Service和一定數(shù)量的技術人員工作時間。沃爾滕伯格表示：“這為客戶提供了有保障的資源和服務時間。它同時開啟了一個持續(xù)的對話，并且改善了我們?yōu)榭蛻籼峁┙ㄗh和規(guī)劃產(chǎn)能的方式。到2022年底，我們希望看到盡可能多的客戶使用這一套餐?！?/span>

這不僅會減少瑪萊寶客戶獲得技術援助所需的時間，而且能夠幫助公司更接近其通過數(shù)字化實現(xiàn)可持續(xù)性的目標。